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著名的銷售大師喬•吉拉德曾說：“您所遇到的每一位顧客，都有可能為您帶來至少250個(gè)潛在顧客。”由此可見，每一位老客戶背后都存在著一個(gè)非常大的市場(chǎng)！想要打開這片市場(chǎng)，售后服務(wù)很重要。
人們常說：“銷售打天下，服務(wù)定江山”，如果說產(chǎn)品是事業(yè)的基石，那么服務(wù)是事業(yè)的靈魂！服務(wù)好了，顧客永遠(yuǎn)是你的，服務(wù)不好，顧客就是別人的，很多伙伴事業(yè)做不大，在于不會(huì)服務(wù)客戶，以為賣完產(chǎn)品收到錢，這筆交易就完成了，從而錯(cuò)失了擴(kuò)大市場(chǎng)的良機(jī)！
任何時(shí)候，一個(gè)企業(yè)都要降低成本，提高效率，今天的飼料企業(yè)更是如此。今天的低利潤(rùn)，已經(jīng)不容許企業(yè)的決策者再做出錯(cuò)誤的決定了。除面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)云變幻，要走在市場(chǎng)變化的前面作出一些決策之外，管理者日常的工作主要是降低成本，提高效率，來保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
飼料企業(yè)任何行動(dòng)，根本目的只有一個(gè)，那就是盈利，又分短期盈利與長(zhǎng)期盈利，售后服務(wù)的目標(biāo)也無(wú)法逃脫這樣一個(gè)終極目標(biāo)，為了這個(gè)目標(biāo)，運(yùn)作的方式又分多種，但是在現(xiàn)在的市場(chǎng)背景與條件下，能夠達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)收獲的方式，才是最有競(jìng)爭(zhēng)力的方式。
以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)，甚至取消售后服務(wù)也是一種方式。但是單純的銷售，并不是能夠滿足用戶全部的需求，因?yàn)橹袊?guó)目前養(yǎng)殖戶的水平相對(duì)還比較落后，他們從專業(yè)咨詢單位能夠獲得的指導(dǎo)非常有限，因此對(duì)一個(gè)飼料廠來說，如果擁有了用戶飼養(yǎng)過程中的專業(yè)技術(shù)，并且推廣給用戶，這個(gè)飼料廠就會(huì)有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，并且在不久的時(shí)間內(nèi)樹立起品牌。關(guān)鍵的，如何樹立起這種形象并為用戶帶來效益呢？
用戶需要幫助，是隨時(shí)隨地發(fā)生的，專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，由于與銷售人員的溝通滯后，在目前的市場(chǎng)狀況下，沒法以最快的速度解決用戶隨時(shí)出現(xiàn)的問題。因而沒有最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。而一個(gè)飼料企業(yè)，雇用一些專業(yè)的服務(wù)人員，無(wú)疑會(huì)增加飼料企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。在這樣的情況下，尋求最好的方式是一個(gè)企業(yè)的困惑所在。
為了最快地對(duì)用戶的需求做出反應(yīng)，也為了不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手任何機(jī)會(huì)，新形勢(shì)要求一個(gè)公司的飼料銷售人員有能力承擔(dān)售后服務(wù)工作。他們會(huì)把銷售與服務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來，從而樹立一個(gè)公司的品牌，增加市場(chǎng)占有率。問題是，銷售人員經(jīng)常的沒有辦法達(dá)到全部的優(yōu)點(diǎn)，他們長(zhǎng)于銷售，但是弱于服務(wù)，這時(shí)候，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者要認(rèn)識(shí)到，不可能找到完美的銷售人員，對(duì)他們，必須給以良好的培訓(xùn)與帶動(dòng)，要為他們著想，增加他們的能力和信心。首先，最關(guān)鍵的，企業(yè)必須對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)者---動(dòng)物的各方面非常了解，對(duì)用戶出現(xiàn)的各種投訴與服務(wù)要求分析出原因，這需要一個(gè)或幾個(gè)專業(yè)的技術(shù)人員才能夠做到。其次，這些技術(shù)人員的知識(shí)，必須透過銷售力量，以最快的方式達(dá)到用戶那兒，為此，除了不斷培訓(xùn)銷售人與并使銷售人員隨時(shí)與他們溝通---目的是提高銷售人員的能力，而不是局部的一個(gè)投訴細(xì)節(jié)。要注意---之外，還要調(diào)動(dòng)市場(chǎng)上所有的銷售力量，來關(guān)注用戶的需求，因此：利用經(jīng)銷商合作售后服務(wù)。